Besser wissen, wann es ankommt

Aktuelle Störungen bei Paketdiensten

Bei US-Sendungen nach Deutschland erscheinen im USPS-Tracking manchmal verspätete Statusmeldungen aus den USA, obwohl sich die Sendung längst in Deutschland befindet. Es handelt sich dabei um Systemfehler im USPS-Tracking.
Internationale Lage
Die Deutsche Post meldet auf ihrer Website Zustellhindernisse in anderen Ländern.
Zum Global Mail Observer

Paketproblem melden

Melden Sie Paketprobleme bei Ihnen vor Ort. Wir werten die Meldungen anonym aus, ob es in bestimmten PLZ-Bereichen auffällig viele Probleme gibt. Mit diesem Formular können nur Standardprobleme gemeldet werden. Individuelle Fälle schildern Sie bitte im Bereich Fragen & Antworten. Reklamieren Sie auch direkt bei Ihrem Paketdienst; Kontaktdaten hier.




Datenschutz: Es werden nur die von Ihnen übermittelten Daten gespeichert. Rückschlüsse auf den Absender sind nicht möglich.

Problem beim Paketdienst

Hilfe, mein Paket kommt nicht an

In den folgenden Ratgebern helfen wir Ihnen bei Problemen mit Paketdiensten weiter. Erfahrungsgemäß besteht bei Lieferzeiten von 3 bis 4 Tagen noch kein Grund zur Sorge. Solche kleinen Verzögerungen können durch Engpässe bei Personal, Fahrzeugen oder Sortieranlagen begründet sein.

Mein Paket ist beschädigt:
Transportschaden melden
Mein Paket ist mehr als 4 Tage verzögert:
Paketdienst-Hotline anrufen
Mein Paket ist nicht oder falsch angekommen:
Nachforschung beauftragen
Tipps speziell für internationale Pakete
Ausland-Paketversand



Blitzschnell oder gemächlich? So wird ein Paket transportiert

Wenn man als Kunde ein Paket verschickt oder auf eine Bestellung wartet, denkt man nicht groß drüber nach, welchen Weg das Paket nimmt. – Wir zeigen es Ihnen. Dadurch können Sie die Meldungen in der Sendungsverfolgung besser verstehen und einschätzen.

Infografik zum Ablauf eines Pakettransports


Linke Grafik: Direkter Pakettransport

Die linke Karte stellt vereinfacht einen direkten Transport vom Absender zum Empfänger dar. Ein solcher Transport ist typisch, wenn Absender und Empfänger räumlich nah beieinander liegen oder wenn es auf der Strecke ein hohes Versandvolumen gibt (zum Beispiel zwischen Berlin und Hamburg). Auch Expresspakete werden häufig direkt von der Ausgangsregion in die Zielregion gefahren, weil dies zeitsparend ist. Darüber hinaus verfügen Super-Großkunden wie z.B. Amazon bei DHL über Direkttransportstrecken.

Direkttransporte lohnen sich für einen Paketdienst nur, wenn der Laderaum im LKW richtig gut gefüllt ist. Je mehr Pakete ein LKW geladen hat, desto mehr Paketkunden teilen sich die Transportkosten (Diesel, Lohn des Fahrers, usw.).

Hohe Paketmengen gibt es üblicherweise zwischen Ballungszentren. Aber beim Paketversand von einer Ostseeinsel in das Erzgebirge lohnt es sich nicht, einen großen LKW loszuschicken. Die Paketmenge auf dieser Strecke ist so gering, dass der LKW nur halb voll wäre. Was also tun?

Rechte Grafik: Pakettransport mit Zwischenstation

Wenn zwischen zwei Paketzentren nur wenige Pakete verschickt werden (fiktives Beispiel: Neustrelitz und Neumark) oder wenn die Transportstrecke sehr lang ist (z.B. Günzburg bis Hamburg) gibt es Zwischenstationen. Das sind Paketzentren, die als HUBs (Hauptumschlagbasen) bezeichnet werden.

An diesen Zwischenstationen stoppen mehrere LKW, die jeweils "halb voll" von umliegenden Paketzentren kommen. Jeder LKW entlädt am HUB seine Pakete. Die Pakete werden dort sortiert und entsprechend ihrer Zielregionen gebündelt. Vereinfacht gesagt wird die Menge aus 2 halb vollen LKW auf 1 LKW zusammengefasst. Dieser komplett volle LKW kann nun wirtschaftlich in die Zielregion weiterfahren.

In der Sendungsverfolgung von DHL erkennen Sie nicht, ob Ihr Paket eine Zwischenstation eingelegt hat. Dort erscheinen nur Start- und Ziel-Paketzentrum. Hermes zeigt seinen Kunden zwar an, wenn ein Paket in einem Paketzentrum bearbeitet wurde - aber nicht, ob es ein Umschlagpunkt war. Bei GLS und DPD erkennen Sie hingegen deutlich, falls Ihr Paket eine Zwischenstation durchläuft. Bei GLS ist das häufig der Zentrale Umschlagpunkt (ZUP) in Neuenstein.

Und deshalb sind Expresspakete so teuer...

Mit dem Wissen der vorherigen Abschnitte können Sie sich bestimmt denken, weshalb das Porto für Expresspakete so teuer ist. Expresspakete müssen garantiert am nächsten Tag beim Empfänger sein, deshalb dürfen während des Transports i.d.R. keine zeitraubenden Zwischenstationen eingelegt werden. Zwischenstationen sind zwar wirtschaftlich, aber das Ausladen, Sortieren und erneute Einladen beansprucht wertvolle Zeit.

Deshalb werden Expresspakete (meistens) auf direktem Weg in die Zielregion transportiert. Das geht schnell, aber der Frachtraum ist nicht voll ausgelastet. Die Kosten für Diesel und Fahrerlohn verteilen sich auf weniger Paketkunden. Deshalb trägt jeder einzelne Kunde einen höheren Kostenanteil, und das Expressporto ist entsprechend teuer.


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