Kontakt zum DPD-Kundenservice
Inhaltsverzeichnis
- Telefonnummer von DPD
- E-Mail-Adresse von DPD
- Kontaktformular von DPD
- Anschrift von DPD
- Tipp: DPD-Pakete online oder per App steuern
- Wissenswertes zum DPD-Kundenservice
- Fragen von Nutzern
Telefonnummer von DPD
► Die Hotline des DPD-Kundenservice lautet 06021 150415 (Normaltarif Festnetz). Erreichbar von Montag bis Freitag 7 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr. Auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Tipp: Um an der DPD-Hotline mit einem Menschen zu sprechen, bleiben Sie am Sprachcomputer still. Irgendwann gibt der Computer auf und Sie können "Servicefrage" sagen.
Wie lautet die E-Mail-Adresse von DPD?
Die E-Mail-Adresse des DPD-Kundenservice lautet info@dpd.de.
Falls Sie von DPD eine automatische Antwort bekommen, mit der Bitte, eine Paketnummer zu nennen, beantworten Sie die E-Mail entweder mit der Paketnummer oder antworten Sie, dass es sich um keine sendungsbezogene Anfrage handelt.
► Haben Sie einen Paketschein bei DPD gekauft, also ein Paket verschickt, schreiben Sie bitte an: versenden@dpd.de. Nennen Sie bei allen Anfragen die Auftragsnummer (unterscheidet sich von der Paketnummer) und am besten auch die Empfänger- und Absenderadresse.
Manchmal reagiert DPD auf E-Mail-Anfragen nicht oder sehr langsam. Nach unseren Erfahrungen hilft dann ein Brief an die DPD-Zentrale; eine Antwort erhalten Sie nach 1-2 Tagen (Anschrift hier).
Wo finde ich das Kontaktformular von DPD?
Das Kontaktformular finden Sie hier unter dpd.com.
Halten Sie zur Kontaktaufnahme bitte die Paketnummer bereit oder die P00...-Nummer von der DPD-Benachrichtigungskarte.
Früher war es möglich, den DPD-Kundenservice auch bei Twitter twitter.com/dpd_de und bei Facebook facebook.com/dpdindeutschland zu kontaktieren.
Möchten Sie DPD bewerten? Das können Sie hier bei trustpilot.com tun.
Wie lautet die Anschrift von DPD?
DPD-Zentrale:
DPD Deutschland GmbH
Wailandtstraße 1
63741 Aschaffenburg
Separater DPD-Kundenservice für private Versender:
DPD Deutschland GmbH, Gutenstetter Straße 8b, 90449 Nürnberg
Tipp: DPD-Pakete online oder per App steuern
Im DPD-Tracking und in der DPD-App für Smartphones ist es möglich, Pakete online zu steuern. Liegt bei einem Paket beispielsweise ein Adressfehler vor, kann man bei DPD eine Umleitung an einen Paketshop beauftragen und das Adressproblem dadurch umgehen.
Die Online-Paketsteuerung hilft auch bei Adressänderungen, der Verschiebung des Liefertages oder der Erteilung einer Abstellerlaubnis. Dadurch sparen Sie sich den Anruf beim DPD-Kundenservice.
Um die Online-Paketsteuerung zu nutzen, geben Sie in die DPD-Sendungsverfolgung oder in die DPD-App die Sendungsnummer ein. Anschließend erscheint eine Abfrage der Empfänger-PLZ. Nachdem die PLZ korrekt eingetippt wurde, gelangen Sie zu den Paket-Steuerungsmöglichkeiten.
Klicken Sie in der DPD-Sendungsverfolgung auf die markierte Schaltfläche, um Ihr Paket zu steuern
Wissenswertes zum DPD-Kundenservice
DPD hat den Kundenservice je nach Kundengruppe unterschiedlich organisiert.
- Privatkunden, kleine Firmenkunden, Einzelversender
- Vielversender, Geschäftskunden mit DPD-Vertrag
- Kunden, die über Drittanbieter gebucht haben
► Einzelversender, also Privatkunden und kleine Firmenkunden ohne Vertrag, werden vom DPD-Kundenservice in Nürnberg betreut.
► Große Firmenkunden, die einen Vielversender-Vertrag mit DPD abgeschlossen haben und hohe Paketmengen versenden, werden von ihrem regionalen DPD-Depot betreut. Einem Medienbericht zufolge plante DPD, den regionalen Kundenservice zu zentralisieren. Mehr dazu in diesem Bericht.
► Die dritte Kundengruppe sind Versender, die ein DPD-Paket über Drittanbieter-Portale wie z.B. Packlink, Jumingo, usw. frankiert haben. In diesem Fall sollte sich der Versender an das jeweilige Portal wenden, bei dem das Porto gekauft wurde.
Beachten Sie unsere weiterführenden Ratgeber
- Verlorenes Paket an DPD melden
- Musterbriefe für Streitfälle mit Paketdiensten
- Was tun, wenn meine Beschwerde ignoriert wird?
