Zoll bei DPD-Paketen
Zoll bei DPD betrifft hauptsächlich Pakete aus Großbritannien. DPD stellt zwar auch Chinapakete in Deutschland zu, die werden nach Erfahrungen der Paketda-Redaktion aber oft zu Lasten des Absenders verzollt, so dass der Empfänger keine Zusatzkosten bezahlen muss.
► Die Zollabfertigung eines DPD-Pakets erkennen Sie am Status "Import/Export Abfertigung" oder "In Verzollung" in der DPD-Sendungsverfolgung.
Die Zollabfertigung von Paketen aus Großbritannien erfolgt entweder bei DPD in den Niederlanden oder über das Partnerunternehmen Sovereign. Welche der beiden Instanzen übernimmt, bemisst sich danach, ob das Paket als Direktverkehr von UK nach Deutschland transportiert wird oder nicht.
So funktioniert die Zollabfertigung in Oirschot
Wird Ihr Paket im DPD-Depot Oirschot, Niederlande, abgefertigt, müssen Sie 21% niederländische Umsatzsteuer zu bezahlen. Das sind zwei Prozent mehr als in Deutschland. Hinzu kommen Bearbeitungsgebühren in Höhe von 7,20 Euro inkl. USt. (Administration fee).
Beispiel: Sie bestellen in UK ein Produkt für 50 Euro. Darauf werden 21% Steuern fällig = 10,50 Euro. Außerdem berechnet DPD 7,20 Euro Gebühren, so dass Sie insgesamt 17,70 Euro bezahlen müssen.
So funktioniert die Abfertigung über Sovereign
Der Empfänger erhält von DPD bzw. Sovereign eine E-Mail oder SMS, um die Zollabfertigung zu starten. Für die Abfertigung werden 6,25 Euro berechnet + 2,3% Finanzierungsgebühr (ohne Gewähr, Stand 8/2021).
Die SMS kommt vom Absender "Sov Courier" und hat folgenden Text: "Hallo! Wir haben eine DPD Importsendung für Sie. Bitte füllen Sie die Daten über den Link aus. We have a DPD import shipment for you. Please follow this link: Absender: ABC LTD, URL: www.dpd.easy-import.de/?hawb=12345, PIN: 1E234 EASY-IMPORT"
Klicken Sie entweder den Direktlink in der SMS bzw. E-Mail an, oder falls Sie Phishing-Bedenken haben, klicken Sie auf www.dpd.easy-import.de. Dort können Sie die Paketnummer sowie die PIN aus der E-Mail / SMS manuell eintippen.
Auf der Verzollungs-Website müssen Sie die vom Verkäufer gemachten Angaben bezüglich des Warenwerts prüfen und ggf. korrigieren.
Anschließend schickt man das Formular ab und soll nach der Verzollung „schnellstmöglich“ einen Link bekommen, um die Einfuhrabgaben online zu bezahlen. Im Paketda-Selbstversuch kam der Link nach 3 Tagen. Folgende Zahlungsarten sind möglich:
- Visa, Mastercard, American Express
- Giropay
- Sofortüberweisung
- iDEAL
- Nicht angeboten werden Paypal und Barzahlung beim Zusteller
In der DPD-Sendungsverfolgung erscheinen Verzollungs-Statusmeldungen übrigens mit der Standortinfo Aschaffenburg. Dort befindet sich die Verwaltungszentrale von DPD. Die Trackingmeldungen bedeuten nicht, dass das Paket wirklich in Aschaffenburg ist.
Nachdem Sie die Einfuhrabgaben bezahlt haben, wird das Paket von DPD innerhalb Deutschlands weitertransportiert und binnen 1-2 Tagen zugestellt.
Für Rückfragen hat DPD folgende E-Mail-Adresse eingerichtet: einfuhrabgaben@dpd.de. Mehrere Kunden haben uns jedoch berichtet, dass eine Kontaktaufnahme mit DPD bzw. Sovereign sehr schwierig ist.
Es kann passieren, dass ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, sofern die Zollabfertigung nicht durchführbar ist. Manchmal erscheint die Meldung "Rücksendung / Retoure an den Versender" auch irrtümlich im DPD-Tracking (siehe Screenshot unten). Praxiserfahrungen zufolge wird die Retoure-Meldung nach 5 Tagen automatisch eingebucht. In Wirklichkeit wird das Paket aber nicht zurückgeschickt, sondern erreicht irgendwann den korrekten Zielort.
Beispiel einer Zollabrechnung von Sovereign für ein DPD-Paket aus UK:
Was tun, wenn DPD oder Easy-Import nicht reagieren?
Bei Paketda erhalten wir regelmäßig Beschwerden von DPD-Kunden, die bei Verzollungsproblemen keinen wirksamen Kontakt mit DPD und/oder Easy-Import aufnehmen können.
Ein typisches Problem ist beispielsweise, dass Pakete nach Zahlung der Einfuhrabgaben nicht weitertransportiert werden. Oder dass ein Paket laut DPD-Sendungsverfolgung auf Zollabfertigung wartet, der Empfänger aber keine SMS mit dem Zahlungslink erhalten hat.
Kunden bemühen sich in solchen Fällen zwar um eine Lösung, beißen bei DPD aber auf Granit, weil der DPD-Kundenservice offenbar selbst ahnungslos ist (DPD-Kontaktdaten hier). Auf der Website easy-import.de sind die Kontaktdaten ziemlich gut versteckt hier am unteren Seitenende zu finden. Die E-Mail-Adresse lautet: welcome@e-com-solution.com
