Kann ich mein Paket selber im Paketzentrum abholen?
Inhaltsverzeichnis
- Selbstabholungen bei DHL
- Pakete selber abholen bei DPD, GLS, Hermes
- Selbstabholung bei UPS
- Pakete selber abholen bei DHL Express
- Hintergrundwissen: Paket liegt nicht immer dort, wo es zuletzt gescannt wurde
Dieser Ratgeber ist für alle Menschen, die mit dem Gedanken spielen, ihr Paket selber im Paketzentrum abzuholen, um es schneller zu bekommen. Es gibt viele Gründe für eine Selbstabholung beim Paketdienst:
- Ein eiliges Paket liegt bereits im Paketzentrum in der Zielregion, aber es wurde morgens nicht ins Zustellfahrzeug eingeladen.
- Ein Paket dreht seit mehreren Tagen Schleifen im Paketzentrum und findet den Weg zum Empfänger nicht.
- Im Tracking erscheint die Meldung, dass ein Zustellversuch stattgefunden haben soll, obwohl dies nicht der Realität entspricht. Weil Sie das Paket dringend brauchen, möchten Sie es noch am gleichen Tag selber abholen.
Selbstabholungen bei DHL
In den überregionalen DHL-Paketzentrum, deren Standorte in der Sendungsverfolgung angezeigt werden, können Pakete nicht selber abgeholt werden. Die Chance ist gleich Null, weil Kunden dort nicht aufs Gelände gelassen werden. Außerdem durchlaufen ein Paketzentrum täglich mehrere zehntausend Sendungen. Es ist nicht möglich, einzelne Pakete herauszufischen.
In Zustellbasen und Zustellstützpunkten von DHL Deutsche Post sind einigen Kunden schon Selbstabholungen gelungen. Wenn Sie die DHL-Hotline anrufen, werden Sie immer die Auskunft bekommen, dass Pakete dort nicht selber abgeholt werden können. Ein Paketda-Nutzer hat uns jedoch geschildert, wie es ihm trotzdem gelungen ist. Hier lesen Sie den Erfahrungsbericht zu Selbstabholungen bei DHL.
▶ Bei DHL können Pakete nachträglich an eine Postfiliale oder Packstation umgeleitet werden, sofern der rote Hinweis auf "DHL-Wunschpaket" in der Sendungsverfolgung erscheint. Klicken Sie den Hinweis an und geben evtl. bei Aufforderung ihre Empfänger-PLZ ein. Anschließend erscheinen die Umleitungs-Möglichkeiten.
DHL-Pakete lassen sich nur umleiten, solange sie nicht in der Region des Empfängers (sog. Ziel-Paketzentrum) angekommen sind. Das ist vor allem bei Lieferungen von Amazon ein Nachteil, weil Amazon-Pakete häufig direkt in den DHL-Zielpaketzentren eingeliefert werden. In diesem Fall ist keine Paket-Umleitung möglich.
Bei DHL sind außerdem keine nachträglichen Paketumleitungen mehr möglich, nachdem ein Zustellversuch stattgefunden hat (egal ob echter Zustellversuch oder Fake-Zustellversuch). Als Kunde kann man anschließend nicht steuern, ob der Zusteller das Paket in eine Filiale bzw. in einen Paketshop bringt. Manche Zusteller unternehmen tagelang Zustellversuche anstatt Pakete in einer Filiale abzugeben - für Kunden ist das sehr ärgerlich.
Pakete selber abholen bei DPD, GLS, Hermes
Bei DPD, GLS und Hermes können Pakete selber im Paketzentrum abgeholt werden, sofern sich dort ein Paketshop befindet. Prüfen Sie das wie folgt:
- Suchen Sie das Paketzentrum in der Standortliste bei Paketda
- Kopieren Sie die Anschrift des Paketzentrums und fügen Sie sie in die Paketshop-Suche ein
- Erscheint in der Trefferliste die Anschrift des Paketzentrums, ist dort eine Selbstabholung möglich
Erscheint das Paketzentrum nicht in der Trefferliste, ist dort keine Selbstabholung möglich. Sie können dann einen anderen Paketshop in der Umgebung auswählen.
Wichtig: Sie können nicht spontan zum Paketzentrum fahren, sondern es ist eine vorherige Vereinbarung notwendig. Telefonieren Sie mit dem Kundenservice des Paketdienstes und bitten darum, dass Ihr Paket im Paketshop am Paketzentrum zur Selbstabholung bereitgelegt wird.
Das Bereitlegen im Shop erfordert mindestens 1 Tag Vorlaufzeit. Eine taggleiche Abholung ist nach unserer Erfahrung nicht möglich.
Nehmen Sie zur Abholung bitte einen Personalausweis oder Reisepass mit. Falls Sie ein Paket für eine andere Person abholen (Verwandter / Bekannter), müssen Sie eine ausgedruckte und unterschriebene Vollmacht mitnehmen.
Foto: Paketshop am DPD-Paketzentrum in Raunheim.
Selbstabholung bei UPS
UPS ermöglicht grundsätzlich an jedem Paketzentrum die Abholung und Einlieferung von Paketen. Selbstabholungen müssen mit einem Tag Vorlauf mit dem UPS-Kundenservice vereinbart werden - am besten telefonisch. Falls Sie bei UPS MyChoice registriert sind, können Sie die Abholung auch online beauftragen.
Die Öffnungszeiten finden Sie in der Standortsuche unter www.ups.com. Unter den Suchoptionen können Sie "Standortart: UPS Kunden-Center" auswählen. Dann werden nur die UPS-Paketzentren angezeigt und keine Paketshops im Einzelhandel. Nehmen Sie zur Abholung unbedingt einen Personalausweis mit.
Foto: Bedientresen im UPS-Paketzentrum Hamburg
Pakete selber abholen bei DHL Express
DHL Express ist eine eigene Sparte innerhalb des DHL-Konzerns und behandelt Pakete getrennt von DHL-Standardpaketen.
- Vorteil: Selbstabholungen in Paketzentren von DHL Express sind möglich (bei DHL Standardpaketen nicht).
- Nachteil: Expresspakete können nur in wenigen Postfilialen zur Abholung hinterlegt werden.
Am einfachsten steuern Sie DHL-Express-Pakete auf dieser Website: delivery.dhl.com.
Sind Sie bei DHL OnDemand-Delivery noch nicht registriert, klicken Sie auf "Sendung als Gast verwalten". Nach der Verifizierung können Sie verschiedene Zustelloptionen auswählen; darunter auch die Selbstabholung im Paketzentrum oder in einer Postfiliale. Details siehe hier.
Sind keine Online-Optionen verfügbar, rufen Sie bitte beim Kundenservice von DHL Express an. Wie bei allen anderen Paketdiensten gilt: DHL Express benötigt 1 Tag Vorlaufzeit, um Pakete zur Selbstabholung bereitzulegen. Eine taggleiche Abholung ist in der Regel nicht möglich.
Tipp: Sie können DHL-Express-Pakete auch an eine neue Anschrift umleiten lassen, z.B. an Ihren Arbeitsplatz. Dadurch sparen Sie sich die Fahrt zum Paketzentrum oder zur Postfiliale.
Foto: Solche Kundenzentren zur Paketabholung gibt es nur bei DHL Express und nicht bei Paketzentren für DHL-Standardpakete.
Hintergrundwissen: Paket liegt nicht immer dort, wo es zuletzt gescannt wurde
Um alle Regionen Deutschlands zu beliefern, betreiben Paketdienste sehr viele Niederlassungen. Jedoch erscheinen nicht alle Niederlassungen in der Paketverfolgung.
Beispiel
Ein DHL-Paket nach Potsdam wird zwischen 0 und 4 Uhr nachts im überregionalen Paketzentrum Börnicke bearbeitet. Diese Meldung erscheint in der Sendungsverfolgung.
Der DHL-Bote, der das Paket in Potsdam zustellen soll, fährt mit seinem Wagen aber nicht von Börnicke bis Potsdam (das würde ca. 40 Minuten dauern). Stattdessen fährt morgens um ca. 5 Uhr ein großer LKW von Börnicke bis zur Zustellbasis in Potsdam und hat alle Pakete für Empfänger in Potsdam geladen. Zustellbasen sind kleinere Paketzentren und erscheinen meistens nicht im Tracking. Stattdessen werden zwei Striche -- angezeigt. In der Zustellbasis beladen die Zusteller ihre Fahrzeuge und beginnen danach ihre Ausliefertouren. Am Ende des Tages kehren sie in die Zustellbasis zurück und entladen alle nicht zugestellten Pakete. Aus diesem Grund sind Selbstabholungen i.d.R. erst am Folgetag möglich.
Dieser Ablauf gilt so oder ähnlich auch für andere Paketdienste. Man kann anhand des Trackings also nie genau wissen, wo ein Paket wirklich lagert. Die Mitarbeiter an den Paketdienst-Hotlines können diese Info allerdings in ihrem internen System sehen.
Beispiel aus der DHL-Sendungsverfolgung: nicht alle Bearbeitungs-Standorte werden angezeigt
