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Tipps für Paketlieferungen, wenn man nicht zu Hause ist

Was tun, wenn bei Paketlieferung keiner zu Hause ist?


Inhaltsverzeichnis

  1. Paket-Abgabe beim Nachbarn
  2. Rechtliches zur Paketzustellung an Nachbarn
  3. Software zum Empfang privater Pakete im Büro
  4. Pakete ohne Unterschrift abstellen lassen
  5. DHL Packstation
  6. Paket direkt an Paketshop oder Postfiliale schicken lassen
  7. Paketkasten fürs eigene Haus
  8. Abholstellen: PickPoint und Dropfriends

Paket-Abgabe beim Nachbarn

Diese klassische Variante funktioniert gut, wenn man nicht allzu häufig Pakete bekommt und sich auf Nachbarn verlassen kann, die tagsüber zu Hause sind. Vergessen Sie nicht, sich hin und wieder mit einer kleinen Aufmerksamkeit zu bedanken (z.B. Schokolade).

Problematisch kann die Nachbarschafts-Abgabe werden, wenn der Nachbar z.B. ein beschädigtes Paket für Sie annimmt. Dann sind Streitigkeiten oft vorprogrammiert. So reklamieren Sie Transportschäden. Klären Sie auch rechtzeitig eventuelle Urlaubszeiten. Nicht dass Ihr Nachbar Sendungen während Ihres Urlaubs annimmt, bei Ihrer Rückkehr aber selbst für 2 Wochen verreist ist und Sie daher nicht an Ihre Pakete rankommen.

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Rechtliches zur Paketzustellung an Nachbarn

In der ZDF-Sendung "Drehscheibe Deutschland" vom 5. März 2015 wurden vom Rechtsanwalt Michael Terhaag einige rechtliche Aspekte zur Paketlieferung an Nachbarn erläutert.

So berichtete Terhaag, dass einige Gerichte die Paketzustellung an Nachbarn als unzulässig eingestuft haben. Nach Meinung der Paketda-Redaktion wird eine solche Gerichtsentscheidung aber wohl nur in Einzelfällen getroffen, zum Beispiel bei Streitigkeiten, wenn der Nachbar das Paket verliert oder es beschädigt. Grundsätzlich gilt laut Terhaag die Sorgfaltspflicht: Wenn ein Nachbar ein Paket annimmt, muss er damit so sorgsam umgehen als wäre es sein Eigentum. Allerdings müssen Nachbarn Pakete nicht ewig aufheben. Wenn ein Nachbar mehrfach versucht hat, ein bei ihm abgegebenes Paket dem Empfänger vorbeizubringen und ihm erfolglos eine Abholbitte in den Briefkasten geworfen hat, kann er beim Absender des Pakets anrufen und um eine Rückholung bitten.

Grundsätzlich rät Anwalt Terhaag, nur Pakete für Leute anzunehmen, die einem als Nachbarn bekannt sind.

Gesetzlich ist nicht geregelt, wer als Nachbar anzusehen ist. In einem Mehrfamilienhaus können nach gesundem Menschenverstand wohl alle Parteien als Nachbarn betrachtet werden, in einem Hochhaus hingegen nicht. Und bei Einfamilienhäusern zählt auch der Bewohner auf der gegenüberliegenden Straßenseite zur Nachbarschaft. Die Paketda-Redaktion rät: Wenn ein Paketzusteller Ihre Sendungen bei Nachbarn zwei Straßen entfernt abgibt, müssen Sie das nicht hinnehmen. Beschweren Sie sich telefonisch bei der Paketdienst-Hotline unter Angabe der Paketnummer. So kann der Zusteller ermittelt und ermahnt werden.

Außerdem müssen Paketempfänger stets mit einer Benachrichtigungskarte über den Namen des Nachbarn informiert werden, der das Paket angenommen hat. Falls ein Paket in der Nachbarschaft nicht auffindbar ist, muss zunächst beim Paketdienst eine Nachforschung beauftragt werden (i.d.R. mit Befragung des Zustellers). Sofern das Paket in der Nachbarschaft nicht auffindbar ist, muss der Paketdienst Schadenersatz leisten. Bei DHL wird Medienberichten zufolge den Zustellern in Einzelfällen der Schaden sogar vom Gehalt abgezogen.

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Pakete ohne Unterschrift abstellen lassen

Mit einer sog. Abstellerlaubnis (auch Garagenvertrag genannt) erlauben Sie dem Paketdienst, Pakete ohne Unterschrift an einem sicheren Ort abzulegen. Zum Beispiel in einer Gartenhütte, versteckt auf der Terrasse oder eben in einer Garage.

Formulare für die Abstellgenehmigung bzw. den sogenannten Garagenvertrag finden Sie hier bei Paketda.

Achtung: Kommt das Paket nach dem Abstellen abhanden, haften Sie dafür selbst und nicht der Paketdienst. Lesen Sie folgenden Ratgeber mit Infos zur rechtlichen Lage bei der Abstellgenehmigung.

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Software zum Empfang privater Pakete im Büro

Manche Chefs haben kein Problem damit, wenn sich Mitarbeiter private Pakete ins Büro schicken lassen. Andere Chefs stören sich hingegen daran. Denn das Sekretariat benötigt Lagerplatz für die Pakete, und es erfordert etwas Zeitaufwand, Pakete anzunehmen und die Mitarbeiter darüber zu informieren.

Falls Ihr Arbeitgeber private Paketsendungen an den Arbeitsplatz verbietet, können Sie ihm diese vier Softwaretools empfehlen: www.pakadoo.de, Packsy von MHP und COSYS Inhouse Logistik.

Einfach gesagt handelt es sich bei Pakadoo, Packsy und Zenpickup um Softwaresysteme, mit der sich große Mengen privater Pakete in Unternehmen verwalten lassen. Die Anbieter werben damit, das Paketchaos im Sekretariat zu beenden. Unter anderem erledigt die Software die automatische Benachrichtigung des jeweiligen Mitarbeiters, sobald ein Paket für ihn eingegangen ist.

► So funktioniert es: Im Sekretariat wird der Barcode von privat adressierten Paketen mit einer Smartphone-App eingescannt. Die Software weist dem Paket anschließend einen nummerierten Regalplatz zu und benachrichtigt den Empfänger. Der Empfänger kann das Paket daraufhin entweder selbst aus dem Regal nehmen, oder die Paketausgabe läuft wie bisher über das Sekretariat.

Der Anbieter Zenpickup bietet außerdem die Zusatzfunktionen Diebstahlschutz und Versicherung an. Dazu wird vor dem Einlagern jeweils ein RFID-Sticker aufs Paket geklebt. Dieser Service ist optional.

Und noch eine Idee für Unternehmen: Paketkasten-Hersteller Renz hat eine spezielle Anlage entwickelt, mit der Mitarbeiter ihre privaten Pakete mittels innerbetrieblicher Packstation empfangen können. Die Anlage ist für alle Paketdienste geeignet. Details: renzgroup.de.

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DHL Packstation

DHL verfügt über ein großes Automatennetz, in das Pakete vom Zusteller eingelegt werden - die sogenannten Packstationen. Empfänger können Pakete zu jeder beliebigen Uhrzeit aus dem Automaten entnehmen. Es sei denn, der Automat befindet sich in Geschäftsräumen mit Öffnungszeiten (z.B. Einkaufspassage o.ä.).

Nachteil: Packstationen sind nicht in jeder Stadt bzw. jedem Stadtteil vorhanden, sie fassen keine übergroßen Pakete und können nur von DHL / Deutsche Post beliefert werden, nicht aber von fremden Paketdiensten wie Hermes, DPD oder GLS. Mehr Informationen über Packstationen hier.

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Paket direkt an Paketshop oder Postfiliale schicken lassen

DHL und Hermes verfügen in Deutschland über ein sehr dichtes Netz an Paketshops; danach folgen DPD und GLS. Wenn Sie einen Paketshop in der Nähe haben, und tagsüber nicht zu Hause sind, bringt der Paketbote das Paket nach dem ersten Zustellversuch meistens in den Paketshop. Nachteil ist hierbei, dass meistens 1 Tag vergeht, bis das im Shop abholbereit ist.

Schneller geht es, wenn Sie ein Paket nicht an Ihre Hausanschrift adressieren sondern direkt in den Paketshop oder in eine Postfiliale schicken lassen. So funktioniert's:

DHL: Registrieren Sie sich unter www.dhl.de/anmelden und lassen sich für die Packstation freischalten. Zusätzlich können Sie den Service "Postfiliale Direkt" nutzen und Pakete direkt an eine Filiale liefern lassen (ohne Zustellversuch an der Hausanschrift). Lesen Sie bei Bedarf unseren detaillierten Ratgeber zur DHL-Direktlieferung an Paketshops.

DHL Express: Registrieren Sie sich auf delivery.dhl.com, um über ankommende Expresspakete informiert zu werden. Sie können den Liefertag verschieben oder eine Umleitung beauftragen (in einigen Regionen auch an Postfilialen). Wenn Sie sich registrieren, und es ist bereits ein DHL-Express-Paket an Sie unterwegs, so lässt sich dieses Paket leider nicht steuern. Es funktioniert erst für zukünftige Pakete.

DPD: Adressieren Sie das Paket zunächst an Ihre Hausanschrift und leiten es dann via DPD-Website www.paketnavigator.de an einen DPD-Paketshop um. Dazu müssen Sie lediglich die Paketnummer und Ihre PLZ auf der Website eingeben. Das funktioniert auch mit der DPD-Smartphone-App.

Hermes: Nachdem Sie vom Absender die Hermes-Paketnummer erfahren haben, geben Sie die Nummer im Tracking unter www.myhermes.de ein. In der Sendungsverfolgung erscheint dann die Schaltfläche "Zustellung ändern". Ist die Schaltfläche grau, so können Sie das Paket momentan nicht steuern. Ist die Schaltfläche orange, so können Sie das Paket an einen Hermes-Paketshop schicken lassen. Bei einigen wenigen Onlineshops lässt sich auch direkt im Bestellprozess ein Hermes-Paketshop als Lieferadresse auswählen (z.B. Amazon).

GLS: Bitten Sie den Absender des Pakets, Ihre E-Mail-Adresse bei der Erstellung des Paketscheins einzutragen. In diesem Fall erhalten Sie eine GLS-Paketankündigung per E-Mail. In der E-Mail befindet sich ein Link, mit dem Sie das Paket an einen GLS-Paketshop umleiten können.

UPS: Registrieren Sie sich für den Service UPS My Choice. Sie werden dann automatisch über alle Pakete informiert, die an diese Anschrift verschickt werden und können die Lieferung bei Bedarf an einen Paketshop (UPS Access Point) umleiten.

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Paketkasten fürs eigene Haus

Einen Paketkasten stellen Sie im Vorgarten auf oder schrauben ihn an die Hauswand. Ähnlich wie bei einem Briefkasten können Zusteller im Paketkasten große Kartons hinterlegen, ohne dass Sie den Erhalten per Unterschrift quittieren müssen.

Schauen Sie in unseren Marktüblick von Paketkasten-Herstellern.

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Abholstellen: PickPoint und Dropfriends

Die PickPoint AG (www.pickpoint.de) wurde schon im Jahr 2000 gegründet und bietet seitdem überwiegend in Tankstellen Paketabholmöglichkeiten an. Es gibt keine Beschränkung auf bestimmte Paketdienste, allerdings sind die Abholorte rar gesät und jede Abholung wird mit einer kleinen Gebühr berechnet. Leider ist Pickpoint nur noch für Bestandskunden zugänglich. Neuregistrierungen werden nicht mehr angenommen, weil sich das Unternehmen inzwischen auf Geschäftskunden fokussiert.

Als Nachfolger könnte man den Anbieter Dropfriends ansehen. Es handelt sich um ein App-basiertes Konzept, bei dem sich Privatpersonen und Ladengeschäfte als Paketannahmestellen registrieren können. Kunden können die "Dropfriends" per Smartphone-App in der Umgebung finden und sich Pakete dorthin schicken lassen.

Es gibt keine Beschränkung auf einen bestimmten Paketdienst. Als Kunde kann man sich jedes beliebige Paket dorthin liefern lassen. Ausgenommen sind Nachnahme- und Identpakete. Dropfriends ist ein junges Unternehmen und hauptsächlich in Großstädten vertreten.

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