Wie zuverlässig sind DHL Paketankündigung und voraussichtliche Zustellung?

Wenn Sie online etwas bestellen, erhalten Sie meistens eine Versandbenachrichtigung vom Händler. Darin ist der Trackinglink zur Sendungsverfolgung bei DHL enthalten. Zusätzlich kann es sein, dass Sie eine weitere Paketankündigung direkt von DHL erhalten, nämlich wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse an DHL übermittelt hat oder wenn Sie Ihre Postnummer (DHL-Kundennummer) in der Adresszusatzzeile angegeben haben.

Bei einer Paketankündigung per E-Mail teilt DHL den voraussichtlichen Zustelltermin sowie ein Zeitfenster für die Zustellung mit. Diese Angaben sehen Sie außerdem in der Sendungsverfolgung in der Zeile "Voraussichtliche Zustellung".


Die voraussichtliche Zustellung ist keine verbindliche Angabe

Es ist wichtig zu wissen, dass DHL den Zustelltag und die Uhrzeit automatisch berechnet und aufgrund von Erfahrungswerten schätzt. In die Prognose werden beispielsweise die Entfernung zwischen Absender und Empfänger sowie die Uhrzeit der Paketeinlieferung einbezogen. Wird ein Paket z.B. erst um 17 Uhr ganz im Süden Deutschlands eingeliefert, wird es am Folgetag wahrscheinlich rechtzeitig bei einem Empfänger in Mitteldeutschland sein, aber nicht in im norddeutschen Flensburg.

Die geplante Uhrzeit der Paketzustellung ergibt sich aus der Tour des Zustellers, die jeden Tag ziemlich gleich verläuft. Das bedeutet, der DHL-Bote fährt eine festgelegte Strecke, so dass sich relativ gut berechnen lässt, wann welches Stadtviertel bedient wird. Übrigens: Je ländlicher die Gegend, desto größer das Lieferzeitfenster. Weil das tägliche Sendungsaufkommen bestimmt, wie schnell der Zusteller die Tour bewältigen kann, kann eine Lieferung nicht auf die Stunde genau vorausberechnet werden. Mittwochs werden beispielsweise mehr Pakete zugestellt als montags (weil am Wochenende viele Leute online bestellen, und diese Pakete erst montags abgeschickt werden.)

In der DHL-Sendungsverfolgung erscheint als geplantes Zustelldatum manchmal eine falsche Angabe. Faustregel: Wenn ein Paket bis morgens ca. 11 Uhr nicht auf ein DHL-Fahrzeug geladen wurde, ist nicht mehr mit taggleicher Zustellung zu rechnen. Auch dann nicht, wenn das geplante Zustelldatum etwas anderes aussagt.

Zusteller beladen ihre Fahrzeuge immer morgens und nicht tagsüber (Ausnahme: Pakete für Abendzustellung). Sofern ein Paket nicht vormittags ins Zustellfahrzeug eingeladen wird, wird es i.d.R. erst am folgenden Werktag zugestellt. DHL liefert auch samstags.


DHL-Zustellung verschieben

Um eine DHL-Lieferung zu verschieben, nutzen Sie entweder den Link aus der Versandbenachrichtigung, falls Sie eine per E-Mail erhalten haben. Oder Sie registrieren sich unter www.dhl.de/anmelden.

Eine Registrierung hat den großen Vorteil, dass Ihnen nahezu alle DHL-Pakete per E-Mail und DHL-Smartphone-App vorangekündigt werden. Nicht registrierte Kunden erhalten nur dann Paketankündigungen, wenn der Versender (z.B. Onlineshop oder eBay-Verkäufer) die E-Mail-Adresse des Empfängers an DHL weitergegeben hat. Und das trifft nicht immer zu.

Als registrierter DHL-Kunde können Sie außerdem die Services Packstation und Postfiliale Direkt nutzen. "Postfiliale Direkt" bedeutet, dass Sie Pakete direkt an einen Paketshop schicken lassen können, ohne dass ein Zustellversuch an der Hausanschrift erfolgt. Mehr dazu in diesem Artikel.

Screenshot der DHL-Website: Zu sehen sind einige der Möglichkeiten zur Paketsteuerung für registrierte Kunden.

Kundenbereich auf der DHL-Website

Um die Lieferung eines DHL-Pakets auf einen anderen Tag zu verschieben, sollten Sie bis spätestens 23 Uhr vor dem Tag der geplanten Zustellung handeln. Nach Erfahrungswerten der Paketda-Redaktion kann nur dann ein Wunschtag beauftragt werden, wenn ein Paket noch nicht im Ziel-Paketzentrum angekommen ist.

Es besteht leider keine Garantie, dass der Wunschtermin von DHL tatsächlich eingehalten wird. Uns berichten immer wieder Kunden, dass ihre Pakete am Wunschtag nicht ankamen und anschließend tagelang im DHL-Lager liegen blieben. Um sicherzugehen, dass Ihr Paket am Wunschtag kommt, schauen Sie vormittags in die Sendungsverfolgung. Sofern das Paket bis ca. 11 Uhr ins Zustellfahrzeug eingeladen wurde, können Sie mit taggleicher Lieferung rechnen. – Falls der Wunschtag nicht eingehalten wurde, lässt sich nicht voraussagen, wann das Paket geliefert wird. Es kann am nächsten Tag geschehen, aber genauso gut erst 3 Tage später oder im Extremfall 1 Woche später.

Lagerung von Wunschtag-Paketen bei DHL

Nachfolgend sehen Sie eine Beispiel-E-Mail für die Paketankündigung von DHL

Wichtiger Hinweis: Manchmal sind gefälschte E-Mails von DHL im Umlauf. Klicken Sie zur Sicherheit am besten nie in einer E-Mail von DHL auf Links. Geben Sie stattdessen die Adresse www.dhl.de manuell in Ihren Browser ein. Oder verwenden Sie die DHL-App für Smartphones. So können Betrüger Ihr Passwort nicht über gefälschte DHL-Websites abgreifen.

Paketankündigung von DHL