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Hilfe zu Abstellgenehmigung, Ablagevertrag bei UPS

Möchten Sie einem Paketdienst eine Abstellgenehmigung erteilen oder wieder kündigen? Dann lesen Sie unseren detaillierten »Ratgeber zur Abstellerlaubnis«.

Manchmal wurde ein Paket angeblich abgestellt, es ist beim Empfänger aber nicht auffindbar. Dann sind Sie als Empfänger in der Beweispflicht, die Schuld des Paketdienstes nachzuweisen - das ist in der Praxis extrem schwierig. Bei unzuverlässigen Paketdiensten sollten Sie deshalb keine Abstellgenehmigung erteilen.

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UPS | 1Z363Y8E6891761776

Ich habe bei Restock bestellt. Nike Schuhe. Der Karton wurde vor der Türe abgestellt, ohne Abstell- ok und ohne Unterschrift von mir. Beim öffnen waren leider keine Schuhe drin. Restocks schiebt alles auf mich, ich müsste für den Schaden aufkommen, da es angeblich eine Gewichtskontrolle gab, bis zur Lieferung. Was muss ich tun, wer haftet wirklich für den Verlust? | Hb | 01.03.2023

• Paketda-Redaktion ^sp antwortet: Eine Gewichtskontrolle mag es im Lager von Restocks geben, und vermutlich auch beim Eingang im UPS-Paketzentrum der Absenderregion. Aber wenn später auf dem Transportweg Ware gestohlen wird (vielleicht erst kurz vor Zustellung), dann bringt eine Gewichtskontrolle nichts. Die Gewichtskontrolle ist kein Argument, das Restocks von der Haftung befreit. Weil es ein niederländisches Unternehmen ist, gilt auch EU-Verbraucherschutz. Wenn Restocks nicht haften will, ist es aufwändig, das Geld zurückzuverlangen, aber prinzipiell ist es möglich.

Ich würde zunächst raten, eine Online-Schadenmeldung bei UPS einzureichen: https://www.ups.com/de/de/support/file-a-claim.page

Und das Paket von allen Seiten fotografieren und nichts wegwerfen. Evtl. könnte man auch Anzeige bei der Polizei erstatten, weil eine vorbeikommende Person das abgestellte Paket gesehen und den Inhalt gestohlen haben könnte.

Wenn das Paket ohne Erlaubnis abgestellt wurde, haftet Restocks für diesen UPS-Fehler (sofern Sie als Privatperson dort eingekauft haben).

Machen Sie einen Screenshot von der UPS-Sendungsverfolgung. Da steht Zugestellt am Dienstag, Januar 10 um 14:09 um Vordereingang.

Vordereingang ist ein Hinweis darauf, dass das Paket nicht gegen Unterschrift zugestellt wurde, sondern abgestellt wurde.

• Zewuke antwortet: Der Verkäufer haftet natürlich. Problematisch wird es, das gegen ihn durchzusetzen. Versuche es über die Verbraucherzentrale.

Das Internet ist voll mit schlechten Bewertungen über diese Firma. Gib mal bei Google "Restocks B.V. Veldsteen 19 4815 PK Breda" ein und guck Dir rechts die Rezensionen an: 2,2 Sterne bei 440 Rezensionen. So einen schlechten Schnitt muß man erst mal schaffen.

Oder auch hier: https://www.kiyoh.com/reviews/1046668/restocks_b_v_?lang=de&filterLocale=de

• Automatische Erstanalyse (Roboter): UPS – Falls sich Ihre Frage um ein beschädigtes Paket dreht, lesen Sie bitte unseren Ratgeber zum Thema Transportschaden.

Das Paket wurde laut Sendungsverfolgung in 84323 MASSING zugestellt. UPS-Sendungsverfolgung hier: www.ups.com. Schauen Sie dort bitte nach Details zur Ablieferung, evtl. erscheint der Name eines Nachbarn.

Die Kontaktdaten von UPS stehen hier. Informieren Sie den Absender, sofern das Paket unauffindbar ist. Er kann bei UPS den Ablieferbeleg anfordern.

UPS | 1ZE4677W0401636423

Guten Tag.
Wie kann es sein, dass dieses Paket an meinen Namen zugestellt wurde, ich zu dieser Zeit aber gar nicht zu Hause war. Angeblich soll ich dieses Paket angenommen und auch unterschrieben haben, was ich nicht getan haben.
Das Paket stand vor der Haustür im Regen.
Ebenso wurde ein falscher Name angegeben. Anstatt Diederich stand Dietrich im Internet, von wo ich die sendung verfolgen konnte.

Ist es die Regel, dass Paketzusteller mit falschem Namen einfach swlbst unterschreiben und das Paket im Regen stehen bleibt? | Lena Diederich | 26.04.2016

• Paketda-Redaktion antwortet: Hinweis: Paketda.de ist nicht der UPS-Kundenservice sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Wir können den Fall deshalb nicht direkt für Sie lösen.

Grundsätzlich haftet ein Paketdienst für den Schaden, wenn ein Paket ohne Abstellgenehmigung einfach vor der Haustür abgestellt wurde. Wenn zudem die Unterschrift gefälscht wurde, können Sie polizeilich Anzeige erstatten. Dazu sollten Sie UPS um Zusendung des Ablieferbelegs mit der Unterschrift des Empfängers bitten. In jedem Fall kann der Absender die Unterschrift des Empfängers von UPS anfordern, sofern Ihnen als Empfängerin das nicht gelingt.

Wenn Ihre Schilderungen zutreffen, hat der Fahrer unzuverlässig und gegen alle Regeln gehandelt. Die gute Nachricht ist, dass UPS für das Verschulden des Fahrers haftbar ist.

Machen Sie Beweisfotos vom durchnässten Paket und dem Inhalt. Werfen Sie die Verpackung nicht weg (Beweismittel).

Informieren Sie den Absender. Der Absender soll Schadenersatz von UPS fordern und Ihnen eine Ersatzlieferung schicken.

UPS

Ich bekomme am Dienstag ein Paket über UPS dass am Montag verschickt wird. Leider bin ich am Dienstag nicht durchgängig zuhause will aber den Inhalt des Paketes zu Weihnachten verschenken. Was kann ich tun um das Paket zu erhalten. Reicht eine Vollmacht und eine Nachricht über einen versteckten Hausflurschlüssel damit das Paket abgelegt werden kann? | Anonym | 19.12.2014

• Paketda-Redaktion antwortet: Eine Abstellerlaubnis für UPS finden Sie hier: http://static.paketda.de/img/abstellerlaubnis-ups.pdf

Dabei handelt es sich um die Rückseite der Benachrichtigungskarte, die der UPS-Zusteller bei Nichtantreffen hinterlassen würde. Wenn Sie unter Punkt B) die Abstellgenehmigung erteilen, kann der Zusteller das Paket ohne Unterschrift hinterlegen. Oder Sie geben dort die Anschrift eines UPS-Paketshops an, und holen das Paket von dort. Standorte siehe hier: https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE

Die Sache mit dem versteckten Hausflurschlüssel darf für den Zusteller nicht zu kompliziert sein.

Falls Sie häufiger Pakete mit UPS erwarten, registrieren Sie sich am besten für den kostenlosen Service UPS My Choice, damit kann man Pakete im Voraus umleiten an andere Anschriften oder die Zustellung auf andere Tage terminieren.

UPS | 1Z77680Y6843586211

Guten Tag,

ich war am 29.07.2016 zum Zeitpunkt der Auslieferung meines Paketes nicht zu Hause. Die automatisierte telphonische Auskunft (wie schrecklich!) bei UPS brachte keinen Erfolg. Angeblich wurde mein Paket bei einem der Nachbarn abgegeben. Bei welchem? Denn ich habe einige, muß ich sie jetzt alle herausklingeln? Eine Benachrichtigung vom Fahrer über den Verbleib des Paketes wurde NICHT hinterlassen! Jetzt kann ich meinem Paket hinterherlaufen und herumtelephonieren! Das nenne ich eine Dienstleistung!

Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus. | Anonym | 01.08.2016

• Paketda-Redaktion antwortet: In der UPS-Sendungsverfolgung ist folgender Hinweis zu erkennen: Hinterlegt bei: Andere, freigegeben.

Das könnte darauf hindeuten, dass Paket nicht gegen Unterschrift zugestellt wurde (auch nicht bei Nachbarn) sondern ohne Unterschrift abgestellt wurde. Das wäre nur erlaubt, wenn Sie UPS eine sogenannte Abstellerlaubnis erteilt haben.

Bitte informieren Sie den Absender über den Fall. Er kann bei UPS den Ablieferbeleg herunterladen. Wenn darauf keine Empfängerunterschrift erkennbar ist, wurde das Paket mit hoher Wahrscheinlichkeit abgestellt. Und danach womöglich geklaut.

Bitte lesen Sie zum weiteren Vorgehen unseren Ratgeber unter http://www.paketda.de/recht/abstellerlaubnis.php

Tipp zur UPS-Hotline: Sagen Sie im Sprachmenü Weitere Optionen, um nicht beim Sprachcomputer zu landen sondern bei einem echten Menschen.



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