Paketversand und Paketempfang mit der DHL Packstation
Sind Sie tagsüber bei der Arbeit, und zu Hause kann niemand Pakete annehmen? Dann probieren Sie die DHL-Packstation aus. Die Automaten funktionieren wie ein Postfach für Pakete und sind rund um die Uhr zugänglich.
Inhaltsverzeichnis
- Für die Packstation anmelden
- Pakete an eine Packstation adressieren
- Welche Sendungen können zur Packstation geschickt werden?
- Sind Briefe und Einschreiben an Packstation möglich?
- Pakete an einer Packstation abholen
- Paket in Packstation vergessen
- Packstation kündigen
Ähnliche Ratgeber:
- Ein Paket an der Packstation versenden
- Paket mit Benachrichtigungskarte abholen
- Fremdes Paket in Packstation gefunden
- FAQ zur Packstation
Für die Packstation anmelden
Bevor Sie alle Funktionen der Packstation nutzen können, müssen Sie sich bei DHL unter www.dhl.de/anmelden anmelden.
DHL prüft die Identität jedes neuen Nutzers durch Zusendung einer sogenannten Adress-TAN. Das ist ein gewöhnlicher Brief mit einem Zahlencode. Diesen Zahlencode müssen Sie nach Erhalt des Briefs auf der DHL-Website eintippen.
Seit Frühjahr 2023 berichten uns Nutzer außerdem von einer Ausweisprüfung, die per Postident durchgeführt wird. Sofern Sie einen Personalausweis mit eID-Funktion haben, können Sie die Identprüfung damit durchführen. Ansonsten müssen Sie Fotos Ihres Ausweises hochladen.
Die vor einigen Jahren notwendige DHL-Kundenkarte (auch Goldcard genannt) wurde abgeschafft und ist zur Nutzung der Packstation nicht mehr notwendig.
Pakete an eine Packstation adressieren
Sobald Sie für die Packstation registriert und freigeschaltet sind, können Sie Pakete an jeder Packstation in Deutschland empfangen. Hierzu müssen Sie bei Bestellungen in Onlineshops lediglich eine abweichende Lieferadresse eintragen, nämlich Ihre Packstation-Adresse. Füllen Sie das Anschriftenfeld wie folgt aus:
- Tragen Sie Ihre Postnummer in das Adresszusatzfeld der Lieferadresse ein.
- Alternativ können Sie die Postnummer im Feld "Firma" eintragen.
- Gibt es weder das Feld "Firma" noch "Adresszusatz", schreiben Sie die Postnummer bitte per Schrägstrich getrennt hinter Ihren Nachnamen
Ihre Postnummer finden Sie auf der DHL-Kundenkarte und im Kundenkonto unter www.dhl.de/anmelden
► Sie können Briefe oder Pakete nur an eine Packstation schicken lassen, wenn der Absender mit Deutsche Post DHL versendet. Bitte vergewissern Sie sich deshalb vor jeder Bestellung, ob DHL als Paketdienst verwendet wird oder die Deutsche Post im Bereich Briefversand.
Verschickt ein Onlineshop nicht mit DHL, lesen Sie unsere Tipps für Paketshop-Lieferungen von Hermes, DPD, GLS und UPS.
Welche Sendungen können zur Packstation geschickt werden?
Sendungen an eine Packstation brauchen Mindestmaße von 15x11x1 cm. Sehr flache Sendungen unter 1cm Dicke (z.B. normale Standardbriefe) sind also unzulässig und werden i.d.R. an den Absender zurückgeschickt.
Folgende Sendungsarten können an eine Packstation geliefert werden (Stand 10/2023):
- DHL Paket und Päckchen (ohne Nachnahme)
- DHL Express national (ohne Nachnahme)
- DHL Warenpost
- Einschreiben (siehe nächster Abschnitt)
- Bücher- und Warensendungen
- Groß- und Maxibriefe ohne Zusatzleistungen
► DHL-Pakete mit Alterssichtprüfung sowie Nachnahme-Pakete können nicht an Packstationen empfangen werden. Sie werden automatisch an einen Paketshop umgeleitet.
► DHL-Pakete mit Identcheck (Ausweisprüfung) können nicht an Packstationen empfangen werden, weil bei Zustellung die Hausanschrift vom Paketaufkleber mit der Anschrift vom Ausweis abgeglichen werden muss.
Achten Sie bei Bestellungen in Onlineshops darauf, dass der Shop mit DHL oder Deutsche Post versendet. Andere Paketdienste wie Hermes, DPD, GLS, UPS, etc. können Packstationen nicht beliefern.
Packstation-Pakete dürfen maximal 75 x 60 x 40 cm groß sein. Ist eine Sendung größer, wird sie an eine DHL-Filiale in der Nähe umgeleitet. Detaillierte Fachgrößen hier.
Sind Briefe und Einschreiben an Packstation möglich?
Ja, Briefe, Einschreiben und Einwurfeinschreiben können an eine Packstation zugestellt werden, sofern sie mindestens 15 x 11 x 1cm groß sind. Nicht erlaubt sind Einschreiben Eigenhändig und Einschreiben mit Rückschein.
Briefe und Einschreiben von außerhalb der EU sind an Packstationen nicht möglich, weil der deutsche Zoll die Hausanschrift des Empfängers benötigt, und weil die Deutsche Post evtl. Einfuhrabgaben für die Sendung kassieren muss.
Rücksendevermerk auf einem zu dünnen Brief:
Höchstmaße für Packstation-Pakete nach Fächern (inoffizielle Daten)
| Fachgröße | Tiefe (cm) | Breite (cm) | Höhe (cm) |
|---|---|---|---|
| S | 61 | 44 | 8 |
| M | 61 | 44 | 17,5 |
| L | 61 | 44 | 36,5 |
| XL | 61 | 44 | 74,5 |
An Packstationen können keine Nachnahme-Pakete empfangen. Die frühere Bezahlfunktion mit EC-Karte wurde im September 2017 abgeschaltet.
In Stoßzeiten vor Ostern und Weihnachten können Packstationen schnell belegt sein. Wenn Ihre Sendung aus Kapazitätsgründen nicht in die Packstation eingelegt werden konnte, wird sie an eine andere Packstation oder an eine Postfiliale in der Nähe umgeleitet. Dort steht sie am nächsten Werktag zur Abholung bereit. Über die Einzelheiten informiert Sie DHL per E-Mail.
Achten Sie darauf, bei Onlinebestellungen immer Ihre Postnummer anzugeben. Wird ein Paket an eine Packstation geschickt, bei dem der Nachname des Empfängers nicht mit der Postnummer übereinstimmt, geht die Sendung retour. Der Rücksendevermerk im Tracking lautet meistens: Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen.
Pakete an einer Packstation abholen
DHL hat die Paketabholung aus Packstationen 2021 umgestellt. In der DHL-App wird seitdem ein QR-Code generiert, der an der Packstation eingescannt werden muss. Aus Sicherheitsgründen wechselt der QR-Code alle zwei Minuten.
Falls es an der Packstation Probleme mit dem Scannen des QR-Codes gibt, können Sie ihn manuell eintippen. Die Klarschrift steht direkt unterhalb des QR-Codes (beginnt mit A...).
Paket in Packstation vergessen
Manchmal legt der DHL-Zusteller mehrere Pakete in ein einziges Fach. Als Kunde sieht man eventuell nur das vordere Paket, entnimmt es und schließt das Fach.
Bemerkt man später, dass ein Paket in der Packstation vergessen wurde, lässt sich das Fach leider nicht mehr öffnen. Vor einigen Jahren hatte DHL für diese Situation eine Lösung: Sofern sich der Abholer binnen 10 Minuten erneut an der Packstation anmeldete, war eine erneute Fachöffnung möglich. Leider wurde diese Funktion abgeschaltet.
Die Gefahr ist hoch, dass vergessene Pakete einem fremden Kunden in die Hände fallen, weil das entsprechende Fach vom Packstation-System als leer gespeichert wurde. Sobald ein anderer Nutzer zur Packstation kommt, um ein Paket zu verschicken, könnte sich das vermeintliche leere Fach öffnen und der Nutzer das vergessene Paket des vorherigen Kunden finden.
Je nachdem, ob der Nutzer ehrlich ist oder nicht, wird er das Paket selber behalten oder zu einem Paketshop bringen oder über die Versenden-Funktion wieder in die Packstation einlegen.
Falls Ihr Paket gestohlen wurde, und die Packstation videoüberwacht ist, erstatten Sie ggf. Anzeige bei der Polizei, damit die Videoaufnahmen gesichert werden. Nehmen Sie zudem Kontakt mit dem DHL-Kundenservice auf.
Packstation kündigen
Wenn Sie die Packstation nicht mehr nutzen möchten, loggen Sie sich zuerst bei www.dhl.de/anmelden ein. Klicken Sie dann auf "Meine Daten & Services" > "Kontosicherheit" und wählen "Kundenkonto löschen" aus.
